Política de Privacidad
Última actualización: 26 de diciembre de 2025
Nebe Colombia es responsable de esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenidos, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados, con el objetivo de ofrecerte, cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). Nebe Colombia está desarrollado con tecnología de Shopify, que nos permite poner a disposición los Servicios para ti. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y compartimos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros de cualquier otra forma. En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá lo dispuesto en esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, procesamiento y compartir de tu información personal.
Lee esta Política de privacidad con atención. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de privacidad y comprendes la forma en que tu información es recopilada, usada y compartida, según se describe en esta Política.
Información personal que recopilamos o procesamos
Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que identifica o puede estar asociada a ti u otra persona. La información personal no incluye datos recopilados de forma anónima o que hayan sido desvinculados de la identidad del titular, de modo que no puedan identificar ni estar asociados a ti. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal:
- Información de contacto: incluyendo tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de entrega, teléfono y correo electrónico.
- Información financiera: incluyendo números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas financieras, información de tarjetas de pago, datos de cuentas bancarias, información de transacciones, forma de pago, comprobantes y demás información relacionada al pago.
- Información de la cuenta: incluyendo tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
- Información de transacciones: incluyendo los artículos que visualizas, agregas al carrito, agregas a la lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, además de tus transacciones anteriores.
- Comunicaciones con nosotros: incluyendo la información que proporcionas cuando te comunicas con nosotros, como cuando consultas nuestro servicio al cliente.
- Información de dispositivo: incluyendo información sobre dispositivo, navegador o red de conexión, tu dirección IP u otros identificadores únicos.
- Información de uso: incluyendo información sobre tu interacción con los Servicios, como y cuándo accedes o navegas por alguno de ellos.
Fuentes de información personal
Podemos recopilar información personal de las siguientes formas:
- Directamente de ti, incluyendo cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o proporcionas tu información personal de cualquier otra forma.
- Automáticamente, a través de los Servicios, incluyendo tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, y a través de cookies o tecnologías similares.
- De nuestros proveedores de servicios, incluyendo cuando los contratamos para viabilizar determinadas tecnologías y cuando recopilan o procesan tu información personal en nuestro nombre.
- De nuestros socios o de terceros.
Cómo usamos tu información personal
Dependiendo de cómo interactúas con nosotros o de qué Servicios utilizas, podemos usar tu información personal para los siguientes fines:
- Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios: Usamos tu información personal para ofrecer Servicios, procesar tus pagos y pedidos, recordar tus preferencias, enviar notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear y gestionar tu cuenta, organizar el envío de pedidos, facilitar eventuales devoluciones y cambios, y proporcionar una experiencia de compra personalizada.
- Marketing y publicidad: Usamos tu información personal para fines de marketing y promoción, como el envío de comunicaciones promocionales, publicitarias y de marketing por correo electrónico, mensaje de texto o correspondencia, además de la exhibición de anuncios en línea sobre productos o servicios.
- Seguridad y prevención contra fraudes: Usamos tu información personal para autenticar tu cuenta, garantizar una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o tomar medidas en relación a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas.
- Comunicaciones contigo: Usamos tu información personal para ofrecer atención al cliente, responder a tus solicitudes, proporcionar servicios eficientes y mantener nuestra relación comercial contigo.
- Razones legales: Usamos tu información personal para cumplir la legislación aplicable o responder a procesos legales válidos.
Cómo compartimos tu información personal
En determinadas circunstancias, podemos compartir tu información personal con terceros:
- Con Shopify, fabricantes y otros socios que prestan servicios en nuestro nombre (como gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, procesamiento de pedidos y envío).
- Con socios comerciales y de marketing para ofrecer servicios de marketing y publicidad.
- Cuando nos autorizas, solicitas o consientes el compartir determinada información con terceros.
- En conexión con transacciones comerciales, como fusiones, para cumplir obligaciones legales aplicables, hacer valer los términos de servicio o políticas vigentes, y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o terceros.
Relación con Shopify
Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios. Las informaciones que envíes a los Servicios serán transmitidas y compartidas con Shopify. Para saber más sobre cómo Shopify usa tu información personal y qué derechos puedes tener, accede a la Política de privacidad del consumidor de Shopify.
Sitios web y enlaces de terceros
Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web o plataformas en línea operadas por terceros. Recomendamos que revises las políticas de privacidad y seguridad de esos terceros. No garantizamos ni nos responsabilizamos por las prácticas de privacidad o seguridad de esos sitios web.
Información de niños
Los Servicios no están destinados al uso por niños y no recopilamos, intencionalmente, ninguna información personal de menores de edad. Si eres padre, madre o responsable legal de un niño que compartió información personal con nosotros, puedes contactarnos para solicitar la exclusión de esos datos.
Seguridad y retención de tu información
Aunque adoptamos medidas de seguridad adecuadas para proteger tu información personal, ningún sistema es completamente infalible. El período por el cual retenemos tu información personal puede variar según diversos factores, incluyendo la necesidad de mantener tu cuenta activa, proporcionar los Servicios y cumplir obligaciones legales.
Tus derechos y opciones
Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos en relación a tu información personal:
- Derecho de acceso/conocimiento: Puedes solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
- Derecho de exclusión: Puedes solicitar que eliminemos la información personal que tenemos sobre ti.
- Derecho de corrección: Puedes solicitar la corrección de información personal imprecisa que tenemos sobre ti.
- Derecho a la portabilidad: Puedes recibir una copia de tu información personal y solicitar que sea transferida a terceros.
- Gestión de preferencias de comunicación: Podemos enviar correos electrónicos promocionales, y puedes desactivarlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción disponible en los propios correos.
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos contactándonos por los datos informados abajo. No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos.
Reclamaciones
Si tienes alguna reclamación sobre el modo en que procesamos tu información personal, contáctanos usando los datos informados abajo. Dependiendo de tu ubicación, puedes tener el derecho de presentar una reclamación directamente a la autoridad local de protección de datos.
Transferencias internacionales
Es posible que tu información personal sea transferida, almacenada y procesada fuera del país en que resides.
Cambios en esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Publicaremos la versión revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y proporcionaremos aviso conforme exigido por la legislación aplicable.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de tus derechos, contáctanos por correo electrónico a contacto@nebe-colombia.com.