Cambios y Devoluciones

Tenemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que tienes 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Para tener derecho a hacer una devolución, el artículo debe estar en la misma condición en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en el empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Costos de Envío para Devolución:

• Si la devolución es causada por el consumidor: (por ejemplo, si no te gustó el producto o cambiaste de opinión), el consumidor será responsable de los costos de envío. El valor específico se basará en la empresa de transporte que elijas para realizar el envío de vuelta.
• Si la devolución es debido a un error nuestro: (por ejemplo, si los productos recibidos están dañados o son incorrectos), el consumidor no estará obligado a asumir los costos de envío para este fin.

Cómo iniciar el proceso:

Para iniciar una devolución, contáctanos por contacto@nebe-colombia.com. Si la devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y a dónde enviar el paquete. Los artículos enviados de vuelta sin una solicitud de devolución previa no serán aceptados.

Daños y Problemas

Inspecciona el pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo equivocado para que podamos evaluar el problema y corregirlo. En estos casos, los costos de envío son de nuestra total responsabilidad.

Cambios

La manera más rápida de garantizar que tengas lo que quieres es devolver el artículo y, una vez que la devolución sea aceptada, hacer una compra separada del nuevo artículo.

Reembolsos

Te notificaremos tan pronto recibamos e inspeccionemos la devolución, e informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, recibirás un reembolso automático en la forma de pago original en hasta 10 días hábiles. Recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o empresa de tarjeta de crédito procese y deposite el reembolso.

Si más de 15 días hábiles pasan después de la aprobación de la devolución, contáctanos por contacto@nebe-colombia.com